XMentoring 365°, ÚNICA turma do ano!

Em 20 horas de formação prática, eu vou te ensinar estratégias avançadas de CX, CS, UX e Neurovendas. Esta é uma edição inédita, com uma turma limitada, exclusiva e totalmente transformadora.

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Por que você precisa participar do XMentoring 365°?

Durante 20 horas intensas, eu vou te mostrar:

- Como dominar Customer Experience, Customer Success, UX e Neurovendas.

- Aplicações práticas com hands-on, estudos de caso e atividades que geram resultados reais.

- Tudo o que aprendi em mais de 4 anos liderando mentorias e formando especialistas em CX.

Esta EDIÇÃO é única e exclusiva de presente do DIA DO CLIENTE. Não será gravado. Não haverá nova turma. É a sua última oportunidade de dar a volta completa e passar do comum ao extraordinário.

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XMentoring 365°: Domine a Experiência do Cliente com Cases e Estudos de Mercado

Turma ÚNICA e EXCLUSICA do XMentoring 365° com 20 horas e 5 encontros online

Início: 08/10 a 09/12

Horário: 19h às 21h30

Os encontros são online pelo Zoom.

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Início: 08/10 a 09/12

Horário: 19h às 21h30

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Quero entrar na turma exclusiva do XM

• Cenário, crescimento de CX no mundo

• Mercado de trabalho

• Literaturas, profissionais e cursos recomendados

• Inovação centrada no cliente (aberta, radical e incremental)

• Conceito de CX, CS e UX com exemplos reais e estudos de caso

• Principais aplicações e jargões

• Propósito: conexão CPF/CNPJ (Ikigai & Golden circle) Hands on

• Maslow, Pirâmide de necessidades do cliente & pirâmide de métricas

• Desmistificando Métricas (12 indicadores & NPS 3.0)

• Definição de persona e Guestologia

• Segmentação de base, tipos de touchpoint

• Elaboração de pesquisas de validação (quantitativas e qualitativas)

• Mapeando a jornada do cliente (hands on)

• Playbook e mapa da empatia (hands on)

• Estruturando a estratégia de e-experience

• Treinamentos e plano de aprendizagem

• Planejamento de métricas e objetivos (SMART)

• Plano de acompanhamento e OKRs

• Mapeamento de jornada (hands on)

• Comunicação que encanta ou espanta no ZMOT?

• Análise de cases

• Brand persona (hands on)

• Bússola da comunicação (hands on)

• Conteúdos e formatos

• AIDA

• Neurovendas (gatilhos e aplicações)

• Neurociência (sensograma – hands on)

• Storytelling (PEC, Hormônios, Prolixês estudo de caso) – hands on

• SPIN Selling (role play)

• Gancho, Elevator pitch (debate)

• CNV (estudo de caso)

• Escrita estratégica

• Enriquecimento de mapa com (momentos, conteúdos, hormônios, ROX) – hands on

• Identificando soluções estratégicas (provedores)

• CX no planejamento estratégico

• MLP na prática (hands on)

• Comunity Management (Conselho, Comitê, Embaixadores internos, Embaixadores externos/programas de fidelidade)

• Cenário, crescimento de CX no mundo

• Mercado de trabalho

• Literaturas, profissionais e cursos recomendados

• Inovação centrada no cliente (aberta, radical e incremental)

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• Principais aplicações e jargões

• Propósito: conexão CPF/CNPJ (Ikigai & Golden circle) Hands on

• Maslow, Pirâmide de necessidades do cliente & pirâmide de métricas

• Desmistificando Métricas (12 indicadores & NPS 3.0)

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• Segmentação de base, tipos de touchpoint

• Elaboração de pesquisas de validação (quantitativas e qualitativas)

• Mapeando a jornada do cliente (hands on)

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• Planejamento de métricas e objetivos (SMART)

• Plano de acompanhamento e OKRs

• Mapeamento de jornada (hands on)

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• Identificando soluções estratégicas (provedores)

• CX no planejamento estratégico

• MLP na prática (hands on)

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• Desmistificando Métricas (12 indicadores & NPS 3.0)

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• Mapeamento de jornada (hands on)

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• Neurociência (sensograma – hands on)

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• CX no planejamento estratégico

• MLP na prática (hands on)

• Comunity Management (Conselho, Comitê, Embaixadores internos, Embaixadores externos/programas de fidelidade)

Além de todo o conteúdo, você também terá acesso a:

Networking e muita troca

Nas aulas além de fazer muito networking com profissionais de CX, você terá a oportunidade de entender como outros segmentos de mercado atuam.

Certificado

Acesso a certificado de 20h de participação.

Material de Apoio

Recebera planilhas, guia de mapa de jornada e todos os demais matérias que são de uso pratico e aplicáveis no seu negocio.

Para quem é o XMentoring 365°?

Esta mentoria é ideal para quem deseja se destacar na área de CX.

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Ou seja, é destinada a profissionais que atuam nas estratégias de experiência do cliente, abrangendo desde atração, negociação e vendas até atendimento, pós-venda e gestão de conflitos.

O perfil de quem busca pela mentoria normalmente consiste nestes pilares:

> Quer ser promovido(a) ou reconhecido(a) pela sua atuação.

Busca recolocação no mercado com uma área que mais cresce no mundo.

> Deseja abrir um negócio ou fidelizar clientes, aumentando resultados de forma prática.

> Precisa alinhar métricas ao propósito e transformar o mindset da sua empresa.

> Quer ser promovido(a) ou reconhecido(a) pela sua atuação.

Busca recolocação no mercado com uma área que mais cresce no mundo.

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Já passaram por nossas mentorias profissionais de companhias como Localiza, MRV, Claro, Viacredi, BTG Pactual, Reserva … Além de profissionais que a partir deste poderoso encontro obtiveram êxito ao abrir seus negócios, multiplicar seus resultados e/ou serem promovidos.

Seja parte do grupo seleto que deseja expandir seu conhecimento em CX através do XMentoring 365° e aprenda como conectar CX a resultados.

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Allan Rodrigues

Que manhã mais incrível desse sábado com tanto conteúdo bacana, histórias marcantes, cases de sucesso.

Sabe quando você nem vê o tempo passar, de tão atrativo que esta o assunto? Foi a manhã desse sábado, na primeira sessão de XMentoring com Camila Santos CamiX Customer que tanto admiro a um bom tempo.

Estou aqui ansioso para próxima sessão sábado que vem, e para já colocar em prática essa chuva de ideias que esta aqui anotado rsrs.

Que manhã mais incrível desse sábado com tanto conteúdo bacana, histórias marcantes, cases de sucesso.

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Estou aqui ansioso para próxima sessão sábado que vem, e para já colocar em prática essa chuva de ideias que esta aqui anotado rsrs.

Que manhã mais incrível desse sábado com tanto conteúdo bacana, histórias marcantes, cases de sucesso.

Sabe quando você nem vê o tempo passar, de tão atrativo que esta o assunto? Foi a manhã desse sábado, na primeira sessão de XMentoring com Camila Santos CamiX Customer que tanto admiro a um bom tempo.

Estou aqui ansioso para próxima sessão sábado que vem, e para já colocar em prática essa chuva de ideias que esta aqui anotado rsrs.

Gabriel J. Rivas H.

Este ano meu presente foi um curso de Customer Experience que fiz junto Camila Santos na empresa que ela criou CamiX Customer e que já conta com um renome nacional e internacional.

Foram 7 horas de conteúdo (senhoras e senhores: FOI CONTEÚDO VIU!) valioso, e transmitidos de uma forma especial e com muito respeito, e onde todos concordamos que deviam ser umas 36545342165878 horas de curso para ver tudo com mais calma.

Participaram executivos muito massa dos quais aprendi muito, e com os quais percebi que não estu tão perdido das vivências corporativas e das dores que fazem parte das organizações.

Este ano meu presente foi um curso de Customer Experience que fiz junto Camila Santos na empresa que ela criou CamiX Customer e que já conta com um renome nacional e internacional.

Foram 7 horas de conteúdo (senhoras e senhores: FOI CONTEÚDO VIU!) valioso, e transmitidos de uma forma especial e com muito respeito, e onde todos concordamos que deviam ser umas 36545342165878 horas de curso para ver tudo com mais calma.

Participaram executivos muito massa dos quais aprendi muito, e com os quais percebi que não estu tão perdido das vivências corporativas e das dores que fazem parte das organizações.

Este ano meu presente foi um curso de Customer Experience que fiz junto Camila Santos na empresa que ela criou CamiX Customer e que já conta com um renome nacional e internacional.

Foram 7 horas de conteúdo (senhoras e senhores: FOI CONTEÚDO VIU!) valioso, e transmitidos de uma forma especial e com muito respeito, e onde todos concordamos que deviam ser umas 36545342165878 horas de curso para ver tudo com mais calma.

Participaram executivos muito massa dos quais aprendi muito, e com os quais percebi que não estu tão perdido das vivências corporativas e das dores que fazem parte das organizações.

Manuela Vitória

Avançar para o Xmentoring Advanced com a Camila Santos foi uma jornada muito boa, uma vez que já havia realizado o Xmentoring Starters. A diferença entre eles é que no Advanced a mão na massa é 90% do curso o que me permitiu colocar em prática vários conhecimentos sobre CX , neurociência focada em CX , métricas e vários outros temas.

Gratidão a Camila Santos pelo desenho dessa mentoria tão diferenciada no mercado.

Avançar para o Xmentoring Advanced com a Camila Santos foi uma jornada muito boa, uma vez que já havia realizado o Xmentoring Starters. A diferença entre eles é que no Advanced a mão na massa é 90% do curso o que me permitiu colocar em prática vários conhecimentos sobre CX , neurociência focada em CX , métricas e vários outros temas.

Gratidão a Camila Santos pelo desenho dessa mentoria tão diferenciada no mercado.

Avançar para o Xmentoring Advanced com a Camila Santos foi uma jornada muito boa, uma vez que já havia realizado o Xmentoring Starters. A diferença entre eles é que no Advanced a mão na massa é 90% do curso o que me permitiu colocar em prática vários conhecimentos sobre CX , neurociência focada em CX , métricas e vários outros temas.

Gratidão a Camila Santos pelo desenho dessa mentoria tão diferenciada no mercado.

Irene Viana

No final de outubro, embarquei no XMENTORING ADVANCED da CamiX Customer, e não poderia deixar de compartilhar a incrível experiência desse programa. A energia da Camila Santos fez toda a diferença, tornando a jornada não apenas educativa, mas também inspiradora.

A troca de ideias sobre Neurociência aplicada à Experiência do Cliente (CX), os frameworks de CX no planejamento estratégico e as inovações em Community Management foram fascinantes. Esses insights estão impulsionando meu crescimento profissional.

No final de outubro, embarquei no XMENTORING ADVANCED da CamiX Customer, e não poderia deixar de compartilhar a incrível experiência desse programa. A energia da Camila Santos fez toda a diferença, tornando a jornada não apenas educativa, mas também inspiradora.

A troca de ideias sobre Neurociência aplicada à Experiência do Cliente (CX), os frameworks de CX no planejamento estratégico e as inovações em Community Management foram fascinantes. Esses insights estão impulsionando meu crescimento profissional.

No final de outubro, embarquei no XMENTORING ADVANCED da CamiX Customer, e não poderia deixar de compartilhar a incrível experiência desse programa. A energia da Camila Santos fez toda a diferença, tornando a jornada não apenas educativa, mas também inspiradora.

A troca de ideias sobre Neurociência aplicada à Experiência do Cliente (CX), os frameworks de CX no planejamento estratégico e as inovações em Community Management foram fascinantes. Esses insights estão impulsionando meu crescimento profissional.

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Xmentoring 365°

Esta é a última chance de participar do XMentoring 365°. Inscreva-se agora e transforme sua jornada para sempre.

Recomendado para quem já domina os conceitos básicos de CX e deseja se aprofundar de forma mais intensa e colaborativa.

ÚLTIMA TURMA DO XMENTORING

de ~~R$ 2.800,00~~ por apenas

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Conheça sua mentora

Camila Santos

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Camila Santos

Olá, eu sou a Camila Santos, TEDx Speaker, coautora do best seller PROTAGONISTA e da obra "Lugar de mulher é onde ela quiser" com prefácio da Camila Farani. Nasci em Curitiba, vivi 4 anos em Barcelona e atualmente moro em São Paulo. Sou mãe da Gaby e empreendedora, tendo minha primeira formação como publicitária.

Atualmente sou CEO e possuo pós-graduação em Neurociência aplicada à Psicologia Positiva e Mindfulness. Sempre buscando incrementar meu repertório, me formei pelo Instituto Feliciência e me especializei em storytelling (La Gracia), vendas (College de Vendas Inception), atendimento ao cliente (ESPM), e metodologia Disney de encantamento (CONNEX). Além disso, busquei conhecimentos em cursos livres de instituições como IMD da Suíça, IE da Espanha, HULT de Boston, e fiz cursos de edutainment com Lázaro Ramos, Marco Gonçalves (roteirista do Lady Night), e teatro.

Antes de fundar a CAMIX CUSTOMER, atuei em empresas nacionais e multinacionais de eventos executivos como IQPC, WBR, EBDI, e Blueprintt, passando por países como Chile, México, Colômbia e Miami.

Sou professora de CX e Empatia na Ebac, CS Academy e Instituto Brasileiro de Neurociência. Recebi premiações e reconhecimentos como destaque nacional em CX pela Track, CSX Week, ABT, e Clientes S.A.

Rodo o país de motorhome levando o tema experiência humana para lugares onde os grandes eventos não chegam. Desde 2020, atendemos mais de 300 empresas e impactamos mais de 10 mil vidas.

Vamos começar? Clique no botão abaixo :)

Olá, eu sou a Camila Santos, TEDx Speaker, coautora do best seller PROTAGONISTA e da obra "Lugar de mulher é onde ela quiser" com prefácio da Camila Farani. Nasci em Curitiba, vivi 4 anos em Barcelona e atualmente moro em São Paulo. Sou mãe da Gaby e empreendedora, tendo minha primeira formação como publicitária.

Atualmente sou CEO e possuo pós-graduação em Neurociência aplicada à Psicologia Positiva e Mindfulness. Sempre buscando incrementar meu repertório, me formei pelo Instituto Feliciência e me especializei em storytelling (La Gracia), vendas (College de Vendas Inception), atendimento ao cliente (ESPM), e metodologia Disney de encantamento (CONNEX). Além disso, busquei conhecimentos em cursos livres de instituições como IMD da Suíça, IE da Espanha, HULT de Boston, e fiz cursos de edutainment com Lázaro Ramos, Marco Gonçalves (roteirista do Lady Night), e teatro.

Antes de fundar a CAMIX CUSTOMER, atuei em empresas nacionais e multinacionais de eventos executivos como IQPC, WBR, EBDI, e Blueprintt, passando por países como Chile, México, Colômbia e Miami.

Sou professora de CX e Empatia na Ebac, CS Academy e Instituto Brasileiro de Neurociência. Recebi premiações e reconhecimentos como destaque nacional em CX pela Track, CSX Week, ABT, e Clientes S.A.

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Atualmente sou CEO e possuo pós-graduação em Neurociência aplicada à Psicologia Positiva e Mindfulness. Sempre buscando incrementar meu repertório, me formei pelo Instituto Feliciência e me especializei em storytelling (La Gracia), vendas (College de Vendas Inception), atendimento ao cliente (ESPM), e metodologia Disney de encantamento (CONNEX). Além disso, busquei conhecimentos em cursos livres de instituições como IMD da Suíça, IE da Espanha, HULT de Boston, e fiz cursos de edutainment com Lázaro Ramos, Marco Gonçalves (roteirista do Lady Night), e teatro.

Antes de fundar a CAMIX CUSTOMER, atuei em empresas nacionais e multinacionais de eventos executivos como IQPC, WBR, EBDI, e Blueprintt, passando por países como Chile, México, Colômbia e Miami.

Sou professora de CX e Empatia na Ebac, CS Academy e Instituto Brasileiro de Neurociência. Recebi premiações e reconhecimentos como destaque nacional em CX pela Track, CSX Week, ABT, e Clientes S.A.

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